Рекламације

ЈКП Градска топлана је 14. 03. 2022. године донела Правилник о условима и начину решавања рекламација потрошача

 

За рекламације користите образац који вам дајемо у PDF/Word форми

 

obrazac reklamacije.pdf / obrazac reklamacije.docx

 

Комисијa за решавање рекламација

 

Ради што квалитетнијег пружања услуга и ефикаснијег контакта са корисницма даљинског грејања, у складу са чланом 92, став 2, Закона о заштити потрошача, у ЈКП “ Градска топлана” Ниш  оформљена је и Комисијa за решавање рекламација.

Комисији корисници могу упућивати приговоре који се односе на обрачун испоручене топлотне енергије, квалитет грејања и друге услуге везане за функционисање система даљинског грејања.

Приговори се могу достављати:

 

  • писмом на адресу: ЈКП “Градска топлана” Ниш, 18000 Ниш, ул. Благоја Паровића бр. 3, Комисији за решавање рекламација,
  • дописом достаљеним преко Корисничког сервиса ЈКП “Градска топлана” Ниш,
  • преко Е-mail адресе: reklamacije@nitoplana.rs,

 

Комисију за решавање рекламација чине представници ЈКП “Градска топлана” Ниш и Центра за заштиту потрошача “Форум” Ниш.

Решење о образовању Комисије за решавање рекламација можете видети овде.

Решење о именовању Саветодавног тела можете видети овде, а о изменама у саставу Саветодавног тела и Комисије за решавање рекламација можете видети овде.

 

Обавештење корисницима о вансудском решавању спора можете видети овде.

 

 

Обавештења о радовима и прекидима у снабдевању

Провера рачуна

ПОЗИВНИ ЦЕНТАР

  • Бесплатни телефонски број: 0800 200 018

    Путем овог броја можете добити позивни центар који координира рад свих топлотних извора „Градске топлане“. Позивни центар служи за пријем позива везаних за хитне интервенције. Телефон је доступан 24 сата дневно, у току грејне сезоне за све рекламације корисника. Позив је ограничен на 2 мин.

  • Све информације везане за акцију замене вентила, укључења/искључења, информације о рачунима, корисници могу добити на број корисничког сервиса 018/4230-789.