Reklamacije

JKP Gradska toplana je 14. 03. 2022. godine donela Pravilnik o uslovima i načinu rešavanja reklamacija potrošača

 

Za reklamacije koristite obrazac koji vam dajemo u PDF/Word formi

 

obrazac reklamacije.pdf / obrazac reklamacije.docx

 

Komisija za rešavanje reklamacija

 

Radi što kvalitetnijeg pružanja usluga i efikasnijeg kontakta sa korisnicma daljinskog grejanja, u skladu sa članom 92, stav 2, Zakona o zaštiti potrošača, u JKP “ Gradska toplana” Niš  oformljena je i Komisija za rešavanje reklamacija.

Komisiji korisnici mogu upućivati prigovore koji se odnose na obračun isporučene toplotne energije, kvalitet grejanja i druge usluge vezane za funkcionisanje sistema daljinskog grejanja.

Prigovori se mogu dostavljati:

 

  • pismom na adresu: JKP “Gradska toplana” Niš, 18000 Niš, ul. Blagoja Parovića br. 3, Komisiji za rešavanje reklamacija,
  • dopisom dostaljenim preko Korisničkog servisa JKP “Gradska toplana” Niš,
  • preko E-mail adrese: reklamacije@nitoplana.rs,

 

Komisiju za rešavanje reklamacija čine predstavnici JKP “Gradska toplana” Niš i Centra za zaštitu potrošača “Forum” Niš.

Rešenje o obrazovanju Komisije za rešavanje reklamacija možete videti ovde.

Rešenje o imenovanju Savetodavnog tela možete videti ovde, a o izmenama u sastavu Savetodavnog tela i Komisije za rešavanje reklamacija možete videti ovde.

 

Obaveštenje korisnicima o vansudskom rešavanju spora možete videti ovde.

 

 

Obaveštenja o radovima i prekidima u snabdevanju

Provera računa

POZIVNI CENTAR

  • Besplatni telefonski broj: 0800 200 018

    Putem ovog broja možete dobiti pozivni centar koji koordinira rad svih toplotnih izvora „Gradske toplane“. Pozivni centar služi za prijem poziva vezanih za hitne intervencije. Telefon je dostupan 24 sata dnevno, u toku grejne sezone za sve reklamacije korisnika. Poziv je ograničen na 2 min.

  • Sve informacije vezane za akciju zamene ventila, uključenja/isključenja, informacije o računima, korisnici mogu dobiti na broj korisničkog servisa 018/4230-789.